如何回報軟體bug

文 / Hammer Chen

沒有任何軟體是完美的，尤其是新版的推出，往往會發現新的bug產生。遇到bug令用戶困擾，但如何回報這個錯誤，有幾點要注意:


1. 首先，第一個要有的觀念是，原廠的軟體工程師必須要能在他的電腦，重現你遇到的錯誤。
用戶提供的資訊越充分，就越快能確認這是軟體的bug，而非操作上的失誤。

2. 要提供原廠相關資訊，以做判斷。
這有點像是去醫院看醫生，告訴醫生你的基本狀況，方便醫生做出正確的診斷。

• 軟體版本
• 3D平台，3dsMax或Maya (3D Platform version )
• 作業系統版本(OS version)
• SN 軟體序號
• 貴公司名稱 購買軟體的帳號名稱
• 當機的場景，是否還有安裝其他plugin?
• GPU的型號，與驅動程式的版本

3. 重現這個Bug的配方。
比方說，套用Noise的Modifier後，再套用Displacement後，會發生當機。通常，客戶自己也不清楚到底是怎樣造成當機，因此，在釐清怎樣的配方(recipe)會重現bug的過程中，也更能明白造成當機的關鍵點。換句話說，找到這個重現的步驟，就幾乎是解決這個bug的第一步。

4. 寄email給原廠的工程師

• 截圖
• 場景檔
• 重現bug的步驟，或是錯誤代碼(error code)

前面的準備步驟好了，我們就可以寫信給原廠回報bug了。請準備好當機畫面的截圖(Screenshot)。最好有一對一的比較圖，例如舊版的畫面(正確)與新版的畫面(錯誤)的比較圖。

場景檔，這也很關鍵。有場景檔的話，工程師可以很快地進入狀況，可以更快重現錯誤。通常是客戶專案檔，有時因為機密的關係，可以把模型取代成茶壺。

更高竿的用戶，可以用簡單的茶壺就重現軟體的問題，把場景檔弄得超小。這樣更能加速問題的排除。重現bug的步驟，這個步驟寫得越簡潔越好。寫得越簡潔，也代表用戶知道問題出在哪裡。

5. 最後，回報bug與修bug必須要是用戶與程式人員相互配合的。
有時候需要多次的信件往來，才能找到問題到底在哪。有時會遇到用戶說場景爛掉了，一直當機; 工程師要求提供截圖，用戶又不肯提供詳細資訊，這樣一來就像醫生與病人的關係一樣。病人的病沒辦法醫治好，醫生也沒辦法做出專業的判斷，雙方都受損。

6. Beta tester是一種專業。
前面我們知道，其實要正確地回報bug是需要技巧的，因此，要當好軟體測試員(beta tester)其實是很辛苦的工作。一般人以為beta tester可以比別人更早用到最新的軟體，令人稱羨。其實用beta軟體會面臨很大的風險，經常會面對不穩定的問題。

祝各位遇到的bug都能早日修復~