2023年，我於Chaos任職期間，Claudio Meireles 擔任我的直屬主管。那段期間，我經歷了長達六個月薪資發放不穩定的情況。每個月我都得擔心該入帳的薪水是否能如期收到。雖然最終都拿到了錢，但最長的一次竟延遲了將近兩個月。
其實，在我任職Chaos七年的時間裡，也不是沒有遇過薪資延遲的狀況。在Claudio擔任主管之前，這樣的情形大約發生過兩到三次。對於有freelancer經驗的人來說，偶爾發生延遲付款並不罕見，通常只需發封提醒信件就能順利解決。而我歷任的主管們（大多是女性）也都能迅速協助處理，讓薪資及時發放。
但Claudio上任後情況便不同了。Chaos對freelancer的標準請款流程，是在每月底提交當月完成工作的 state of works（如文章翻譯或Phoenix 教學），加上開立invoice，列明應付款項。在Claudio之前，主管們收到這些資料後，通常會主動回信表示已收到並會處理。但Claudio從未這麼做。
更令人困擾的是，他自行加入了一道流程：要求 state of works 底部須有他的簽名，才肯轉交會計部門。這並非公司既有流程，也不是其他主管的做法。他上任不久後，薪資便開始出現延遲。我曾透過即時通訊工具聯繫他，但他經常顯示離線，最後只能留言提醒。甚至主動告知他根據過往經驗，延遲可能與台灣銀行處理時間有關，我還好心告訴他過往主管的作法。
但坦白說，我無法確定這位新任主管是否有真正聽進去。整整六個月，我每月都得為薪資煩惱。最終，我忍無可忍，向Phoenix部門的主管反映（我同時為Marketing與Phoenix兩個部門提供服務，編制則屬於Marketing）。我還花時間做了一個表格，詳列每個月我寄出invoice的日期以及銀行實際收到款項的日期。幸好熱心的Phoenix部門主管協助我處理，問題才得以解決。
以下是當時的信件內容——
Dear Managers,
I have provided a table with invoicing and remittance dates, and the ZIP package includes all my bank's telex receipts in PDF format for your reference.
In the past, we have experienced payment delays, but they were promptly and professionally resolved. Here are some examples:
- Timely Notification: When invoices were submitted, I received email notifications from the manager.
- Remittance Delay Alerts: I received alerts for anticipated payment delays, helping me stay informed.
- SWIFT Receipt: In case of unforeseen payment delays, the manager sent me bank SWIFT receipts for inquiry.
I believe this proactive communication and tracking approach will maintain a smooth financial process. Feel free to reach out if you have any questions or need clarification.
Thank you for your attention.
Sincerely,
很明顯，Chaos在管理上存在問題。過去我與Chaos一直合作得非常愉快，因此這次的狀況讓我感到困惑。我不清楚究竟是哪個環節出了問題——是聘用了毫無經驗的新主管Claudio，還是整條管理鏈本身就出了狀況？
針對這些問題，我也曾直接向Claudio的上級Slavka Stankova女士反映。過往的經驗中，Chaos的高層主管通常會迅速回應並專業地協助解決問題，但這次寄信給Slavka後卻遲遲沒有收到任何回應，這也讓我感到失望。
我認為，一家公司若對員工有任何不滿或建議，應該明確指出工作表現上的問題，並在員工評量時如實反映；否則就應該履行應盡的義務，按時付款、維持應有的專業流程。這才是身為一家跨國企業該有的基本態度，不是嗎？
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